Ognjen Bagatin – Hrvatska može biti destinacija za zdravstveni turizam 365 dana u godini

Gledao sam neki dan Alemku na televiziji i pomislio u sebi: ”Jebote, isti Luka Modrić”. Možda mu je majka za koju nije znao ili sestra, a možda je to dijelo nekog okrutnog plastičnog kirurga? Toliko pitanja, a tako malo odgovora. Zamislite situaciju u kojoj načitana mlada djevojka dođe sa sponzorom u estetsku polikliniku i zamoli doktora da od nje napravi Lidiju Bačić. Momak obrijane glave uredno sve plati, a nakon skidanja zavoja umjesto Lidije ugleda Alemku? Svijet je okrutan, pun šarlatana koji su vam spremni uzeti novac bez imalo srama.

Mislim da je ovo trenutačno jedan od gorućih problema u državi i zato sam za ovaj gastro intervju odabrao suvlasnika estetske Poliklinike Bagatin, gospodina Ognjena Bagatina.

Meni povjerenje ulijevaju ljudi s doktorskim titulama: Beroš, Alemka, Tuđman…., ali ti si ekonomist!? Kako netko bez medicinskog znanja postane suvlasnik jedne od najvećih estetskih poliklinika u regiji? Reci sad pred svima da si dobio posao preko članske iskaznice i sjest’ ćemo u auto, otić’ do Bosne i kupit’ doktorsku diplomu k’o ljudi.

Nije bilo potrebe za kupovanjem diplome, kada se radilo o čistom nepotizmu i preko veze sam dobio posao u obiteljskoj firmi koja je tada imala jednog stalno zaposlenog, mog brata Tomicu Bagatina, vrhunskog estetskog kirurga.

Zamisli da na čelu naših bolnica sjede ekonomisti? Pa zdravstveni sustav bi se istog trena našao u rasulu.

Da, zamisli, a zamisli da dovedemo vrhunske menadžere s kvalitetnom edukacijom i iskustvom u vođenju velikih sustava, neovisno o diplomi koju imaju, ja sam za da imamo i vrhunske doktore na vodećim pozicijama koji su i kvalitetni menadžeri koji su prošli kvalitetne edukacije (MBA u zdravstvu npr.), učili od iskusnih poslovnih mentora, i koji imaju potrebno iskustvo kao preduvjet za te pozicije itd. I zamisli, ali samo zamisli, da im „damo“ zasluženu plaću da dovedu stvari u red? Koliko bi tek tada imali kvalitetan zdravstveni sustav.. Koliko bi procvalo točno zdravstvo u Hrvatskoj, koliko bi se poboljšali poslovni procesi unutar samog sustava, samih bolnica, koliko bi se uštedjelo na lošoj organizaciji i to preusmjerilo na plaće, edukaciju i kvalitetniju opremu..

Koliko ljudi zapošljava Poliklinika Bagatin i ima li među njima uhljeba?

Mi smo sada na oko 110 stalno zaposlenih i mislim da imamo oko 110 ljudi koji svoj posao radi svaki dan najbolje što mogu i zajednički rade na tome da pruže vrhunsku medicinsku i dentalnu uslugu prema više od naših 35.000 klijenata/pacijenata iz više od 80 zemalja svijeta. Da nije tako, ne bi opstali na tržištu sve ove godine. 

Nemamo uhljeba u firmi, iako zapošljavamo ljude na preporuku što je normalno u privatnom biznisu. Razlika je samo što si mi privatnici ne možemo dopustiti da zaposlimo nekog tko nije kvalificiran za svoj posao jer bi tako narušili svoju reputaciju i na kraju uništili sve što smo godinama stvarali. U Poliklinici Bagatin pružamo klijentima vrhunsku uslugu i zato zapošljavamo samo najbolje.

Koliko su mjere Stožera utjecale na vaše poslovanje i jeste li morali otpuštati ljude zbog korone?

Kako smo mi imali do ove godine 11 godina rasta, mi smo i ove godine pripremali investicije i rast, pa smo i zapošljavali nove ljude i pripremali nove investicije, koje smo morali otkazati u 3.mjesecu zbog korone i cijele ove situacije, tako da smo se nažalost morali zahvaliti nekim zaposlenicima.

Što reći u ova teška vremena svima koji su ostali bez posla, bez plaće? Dok se Stožer igra spasitelja, ljudi gladuju. Zvao sam kolegu ”Papka” da mu ukažem na ovaj problem, a on mi je citirao prijateljicu Mariju (Ne Bogorodicu, onu drugu Mariju): ”Neka jedu kolače”

Kad je već tako, moja preporuka – Magnolia Slastice.

Imate li ordinacije i u drugim velikim gradovima poput Ogulina ili Čazme i planirate li napraviti možda neku franšizu tipa Mac Bagatin? Ja vam mogu preko nekih albanskih prijatelja srediti dobre pozajmice.  

Haha, hvala ti, ako ćemo ići na istok, zapisat ću si da ti se javim. Trenutno imamo svoju polikliniku u Splitu i ona se super razvija, jako smo se dobro pozicionirali na tom tržištu i već imamo više od 1500 zadovoljnih klijenata/pacijenata na tom tržištu.. A franšizu ćemo ostaviti za neki drugi intervju, kada ćemo imati neke zanimljive obavijesti

Zbog korone smo okruženi s ljudima koji nose maske na licu. Bojim se da ćemo uskoro imati naciju s klempavim ušima koja će onda zlostavljati sve ove koji imaju normalne uši jer u NOVONORMALNOM svijetu te uši više neće biti normalne. Ako vam dođe roditelj s uplakanim djetetom i zamoli vas da mu napravite klempave uši, možete li se prilagoditi novim trendovima na tržištu i napraviti tako nešto?

Haha, mi se možemo prilagoditi svim trendovima, ali mislim da ćemo te tržišne prilike prepustiti drugima.. Ako to uđe u trend, mislim da ćemo svi zajedno imati puno drugačijih izazova.

Gastro intervju bez hrane je kao Kaptol bez Vatikanskih ugovora. Naručio sam nam dostavu iz novootvorenog restorana Food Division. Asian-Fusion. Super klopa.

Zdravstveni turizam je hit u svijetu, a otkriva ga polako i Hrvatska, Imamo neke od najmodernijih šatora u Europi. Dolaze li vama više domaći ili strani klijenti i kako oni uopće saznaju za vas?

Iako imamo i najmodernije šatore, imamo i fenomenalne klinike i poliklinike koje već godinama privlače strane pacijente iz regije, ali i iz svijeta.. Mi imamo 15% stranih klijenata/pacijenata, no oni troše puno više i njihov udio u prometu raste iz godine u godinu. Zato je i zdravstveni turizam i prilika za našu polikliniku, ali i sve ostale Poliklinike i klinike u Hrvatskoj. Što je najbitnije, to je „turizam“ koji se odvija 365 dana u godini i imamo stvarno priliku kao destinacija biti prepoznati kao top zdravstvena destinaija za strance. Ne smijemo propustiti tu priliku.

Reklamirate li se na Dobro Jutro Hrvatska kako bi se obratili penzionerima željnim pomlađivanja ili ste više fokusirani na influencerice na Instagramu koje žele imati usne poput Ave Karabatić? 

Što se tiče oglašavanja i marketinške komunikacije općenito, tu smo sve prisutni na velikom broju kanala, s naglasak na digitalni marketing. Radimo i s influencerima i s poznatim ličnostima, ali radimo ekstremne makeovera na Nova TV s kandidatima koji se same jave na natječaj i to već zadnjih 11 godina gdje je prošlo više od 90 kandidata i kandidatkinja s više od 150 različitih zahvata itd. Što se tiče marketinške komunikacije, mislim da jako dobro komuniciramo s našim klijentima i konstantno unaprjeđujemo i optimiziramo sve što se da optimizirati, od weba, do vođenja i oglašavanja na društvenim mrežama. Samo naša web stranica privuče više od 300.000 jedinstvenih pratitelja mjesečno, što je u našoj industriji dosta velika brojka.

Kad smo već kod influencera, i Ognjen je influencer aka brand ambasador za Samsung Galaxy Z Fold2. Ovim putem molim sve ljude tipa Ognjena da mi prestanu krasti kruh iz usta. Dovoljno je što Ella Dvornik pokupi sve sponzore, a onda ono malo mrvica što ostane na tržištu ugrabite vi. Držite se vi svojih poliklinika, a mobitele prepustite poštenim influencerima poput mene, a ne da gubim vid na Nokiji 3310.

Koja je razlika između estetske i plastične kirurgije i radite li vi oboje? Postoji li domoljubna kirurgija? Netko možda želi dekolte u obliku slova U?

Postoji razlika između plastične i estetske kirurgije, plastična kirurgija je priznata specijalnost kirurgije koja se inače zove plastična i rekonstruktivna kirurgija i bavi se kirurgijom šake, rekonstruktivnom i onkoloplastičnom kirurgijom dojke. Pod estetskom kirurgijom se smatraju svi zahvati na tijelu od korekcije nosa, očnih kapaka, „face liftinga“, Vaser Liposukcije, Liposukcije, abdominoplastike, povećanje, podizanje i smanjenje grudi itd.. i koliko ja znam, još nema da je netko baš specijalist za estetsku kirurgiju, tako da su estetskom kirurgijom bave razne specijalizacije od plastičnih i rekonstruktivnih kirurga, do maksilofacijalnih kirurga, otorinolaringologa i oftalmologa.

Jednostavno ga nisam mogao iznenaditi. Imao je odgovor na sva moja pitanja. Vidi se da je načitan stručne literature.

Imate li pakete za siromašne s nekim jeftinijim silikonima iz Rumunjske ili svima ugrađujete premijum plastiku? Jednom riječju, može li si blagajnica Željka priuštiti vaše usluge ili ste rezervirani samo za elitu? Slobodno reci koji celebritiji dolaze kod vas. Treba mi neki clickbait.

Kod nas dolaze stvarno svi koji žele dobiti kvalitetan rezultat, tj. medicinski ishod. I mnogi si to priušte kroz rate, tako da njihov mjesečni budžet to može podnijeti, a naprave si nešto za sebe o čemu su sanjali cijeli život. Bilo to u estetskoj kirurgiji ili na nekom drugom odjelu, estetskoj medicini i kozmetologiji ili dentalu..

Vezano za poznate osobe, mnogo njih dolazi i dolaze godinama jer imaju povjerenje u nas te nas s ponosom reklamiraju na svojim društvenim mrežama i na njihovoj vjernosti smo više nego zahvalni: Ana Begić Tahiri, Ecija Ojdanić, Indira Vladić i mnogi, mnogi drugi.

Kad smo već kod ušiju, što najviše klijenti rade kod vas: botoks, kičma, nos, sise…? Po kojem ste zahvatu prepoznatljivi u svijetu estetske kirurgije?

Kako smo daleko najveća poliklinika za estetiku u Hrvatskoj, mi smo u samom vrhu u većini stvari koji si tu napisao. Ono po čemu mogu reći da smo najpoznatiji je kirurgiji nosa, kirurgiji grudi, najvećem broju napravljenih filera i botoxa u godini u Hrvatskoj, isto vrijedi i za tretmane lica i tretmane oblokavanja tijela.

Jeste li kad nekom produžili noge po onoj slavnoj ruskoj metodi kad od mladića naprave Zdravka Škendera na godinu dana, ali je on nakon toga 2 cm viši? (Nije da pitam ovo za sebe).

Nismo, ali ako želiš, tebe ćemo dotjerati

Koji je najčudniji zahtjev koji ste dobili? Radite li psihološku procjenu pacijenata prije nego ih stavite na operacijski stol? Da dođe recimo Nives Celzijus kod vas i kaže da joj je dosta sisa i da želi biti ravna k’o Slavonija i kaže da joj cijena nije upitna, biste li joj uzeli lovu ili bi ju poslali na psihološko vještačenje? 

Svega ima, no kako jako dobro komuniciramo što radimo i obećajmo samo što možemo odraditi. Jedni smo od rijetkih, ako ne i jedini na tržištu imamo registriranu djelatnost psihološkog savjetovanja i imamo zaposlenog psihologa, naši kirurzi se savjetuju sa psihologom ako misle da netko ima nerealna očekivanja oko ishoda operacije i ako bi htjeli previše stvari promijeniti na sebi.

No i kirurzi i kirurginje, su ti koji na kraju odlučuju i preuzimaju odgovornost za operaciju koju provode. Poliklinika Bagatin je uvijek uz njih, u svim odlukama koje donesu.

Mislim da je to puno puta zaštitilo pacijente da ne idu na neke operacije i nas da ih ne izvodimo ako postoji neki psihološki rizik. Mislim da je to jedino odgovorno što možemo napraviti.

Vezano za smanjenje grudi, ili micanje implantata da jer se netko umorio od toga, to se zna dogoditi i to nije ništa neuobičajeno..

Je li na Lidiji Bačić sve prirodno i ako nije, želim znati što nije i da li je za to remek tijelo zaslužna Poliklinika Bagatin?

Kako sve što radimo je usklađeno s GDPR normama, znaš i sam da ti ne mogu reći.. Diskrecija je jedna od stvari s kojom se jako ponosimo. Jedino ako netko javno to objavi, onda ti mogu reći. Ovako, ćeš trebati nastaviti pratiti Lidijin Instagram dok ne saznaš neke nove informacije

Ako se recimo nađe neki dobrotvor dubljeg džepa poput mene, može li on donirati poliklinici Bagatin novi set K-plus operacijskih noževa, a da vi zauzvrat kao mali znak zahvale, od neke prosječne djevojke koju dotični filantrop odabere, napravite Lidiju Bačić? Jednom riječju, radite li po narudžbi?

Haha, sve je moguće, ali naravno da je bitno da je klijentica ili pacijentica suglasna i da želi napraviti tu promjenu. Mogu se pohvaliti da Poliklinika Bagatin ima jako veliko iskustvo, ne samo u estetskoj kirurgiji, već i u svim djelatnostima koje provodimo.

Jesi li član UGP-a i što misliš o nastojanjima UGP-a da promijene poslovno okruženje u Hrvatskoj? Ne misliš li da je UHLJEBIMA potrebna zaštita? Upravo s kolegama iz sindikata pokrećem udrugu ”UGU” – Udruga Glas Uhljeba. 

Jesam, iako sam član i drugih gospodarskih udruženja (HUP, HGK, AmCham, AHK itd.), ali sam i član Udruge Glas Poduzetnika od samog početka jer su najglasnije stali uz male i srednje poduzetnike i u 3.mjesecu kada nismo znali što nas sve čeka izborili se za „mjere“ za poduzetnike koje su pomogle i poduzetnicima i njihovim zaposlenicima. Hvala Hrvoju, Draženu i svima koji su zaslužni za to..

Mislim da se treba čuti i Glas poduzetnika kako bi dobili kvalitetniji dijalog s vladajućima, kako bi se više vrednovala vrijednost koju poduzetnici donose na stol u ovoj zemlji i kako bi se napokon skinula ljaga s imena Poduzetnik i Poduzetnica u Hrvatskoj.

I sam sam vlasnik medijske platforme Poduzetnik, gdje uz časopis, TV emisiju Poduzetnički mindset, konferencije Poduzetnički mindset, podcaste i web sadržaj pokušavamo ispričati uspješne priče poduzetnika i gdje živimo svoju misiju da učinimo poduzetnike liderima našeg društva. Tako da smatram da su napokon u medije došle važne stvari kao poduzetništvo i gospodarstvo i kako od Hrvatske napraviti gospodarskog „malog diva“ Europe, što nismo uspjeli zadnjih 30 godina.

Trenutačno je cijela ova situacija s korona virusom i krizom, prilika generacije da postavimo stvari na boljim temeljima. Siguran sam da ćemo ju iskoristiti!

Je li intervju za Flash.hr vrhunac tvoje poslovne karijere? Ako nije, slobodno slaži da je.

U zadnja 2 dana, svakako. Zahvaljujem na prilici i kreativnim pitanjima. Baš si me nasmijao 😉

Gdje si bio 1991.?

Ja bih rekao u 3. razredu.

Znate kako nakon nekih intervjua ostanete bez teksta, bez riječi… osjećate neko nadahnuće, inspiraciju… Ovo nije jedan od takvih intervjua. Jedino bez čega sam ja ostao su 3 Medvedgrad pive koje mi je Ognjen popio. Zapravo sam ja jednu strusio, ali svaki pravi Hrvat preuveličava. Pokušao se izvući s Kinder čokoladom koju mi je donio za poklon, ali bol je i dalje prisutna. Latini bi rekli: ”Alea iacta est” ili u prijevodu: Ono što je Mladen Grdović za bevandu, to je Ognjen Bagatin za pivo. Dobro je da se ne bavi kirurgijom 😉

 

Autor: Josip Novosel aka Dragi Vođa aka Vin Diesel za siromašne – samozatajni bacač uroka iz Čučerja, dopisni član magazina ”S vjerom u Krista protiv naboranih ljudi i komunista”, prijatelj imućnih, prije svega čovjek, a tek onda tajkun i Gastro Snob. 

www.instagram.com/dearleaderjoe

www.facebook.com/dearleaderjoe

https://www.fideliotailor.com